SEO und digitales Marketing in Zeiten der Corona-Krise – Trends und Chancen

Um ehrlich zu sein, gebe ich zu, dass mein Plan nach dem Start dieser Website darin bestand, ein bisschen mit Five Elements Digital zu prahlen, insbesondere mit unserer SEO-Arbeit, damit, wie gut unseren Kunden mit uns läuft und welch großartiges Wachstum sie verzeichnen. Insgesamt sind wir gerade eine Partnerschaft mit den European Search Awards eingegangen, die dieses Jahr im Mai in Bukarest stattfinden sollten, daher war es auch dringend. Ich hatte nicht vor, die Website mitten in dieser Coronavirus-Krise zu starten, in der Menschen und Unternehmen überall zu kämpfen haben – darunter auch einige unserer Kunden. Also mussten wir die Situation neu bewerten. Die Website wurde dennoch gestartet, denn es war einfach peinlich für eine Unternehmens-SEO-Agentur, keine eigene Website über sich selbst zu haben. Also haben wir die Website dennoch und schnell gestartet, und ich gebe zu, mit Stockfotos im Bereich „Büro“, denn im Moment können wir keine Bilder in unserem Büro machen. Wir alle können es kaum erwarten, dass sich die Zeiten ändern ?

So wird mein „Hello World“-Beitrag also nicht von uns handeln, sondern davon, was gerade mehr oder weniger uns allen widerfährt – und was Sie und Ihr Unternehmen tun könnten – zumindest was das Marketing in Zeiten von Coronavirus, Quarantäne und Lockdown angeht.   

Was wir derzeit beobachten, ist eine massive Veränderung der Gewohnheiten – zumindest vorübergehend –, die weitaus größer ist als der überraschende und beispiellose Trend bei Toilettenpapier, aber auch bei Grundnahrungsmitteln wie Brot und dem Hype um Desinfektionsmittel

Die Menschen ändern zudem ihr Nachrichtenverhalten und ihre Markenpräferenzen:

Wenn man Berichten aus China Glauben schenken darf, vervielfacht sich in der ersten Phase der Bedarf an Hard News, um dann wieder abzunehmen und erneut dem Infotainment Platz zu machen, da die Menschen allmählich mit ernsten Nachrichten über eine Situation überfüttert werden, die sie ohnehin selbst erleben. Dennoch steigt die Bildschirmzeit und die Nachfrage nach Inhalten wird ebenfalls zunehmen.

Es scheint also, als würden zumindest einige Dinge funktionieren, und den Verlagen dürfte es gut gehen? Nicht ganz. Verlage sind auf Werbeeinnahmen angewiesen, und die meisten Werbekunden haben in Zeiten geschlossener Geschäfte und geringerer Verbrauchernachfrage nichts zu bewerben. Der rumänische Verlegerverband BRAT hat die Regierung bereits um Hilfe gebeten, um die Branche zu retten, da andernfalls ernsthafte finanzielle Probleme, vielleicht sogar Insolvenzen, absehbar sind. Unternehmen, die ausschließlich online tätig sind, sind hier besser aufgestellt, da sie niedrigere Preise durch höhere Besucherzahlen kompensieren können.  

Aber der Lockdown betrifft nicht nur Einzelhändler oder Restaurants, die einen beispiellosen Einbruch erlitten haben:

Nein, die Menschen beginnen auch, andere grundlegende Dienstleistungen zu ersetzen, wie zum Beispiel Friseurbesuche:

Fazit: Die meisten Unternehmen sind auf die eine oder andere Weise betroffen, und in der Geschäftswelt ist die Stimmung schon seit einiger Zeit gedrückt. Plötzlich brach der Personalmarkt in einem Ausmaß ein, wie es normalerweise nur zwischen Weihnachten und Neujahr zu beobachten ist. Mit anderen Worten: Die Stimmung in der Geschäftswelt ist wirklich gedrückt.

Viele Werbetreibende (nicht alle, manche erleben gerade einen regelrechten Boom!) haben in diesem Zusammenhang ihre Anzeigen und Budgets ebenfalls auf Eis gelegt – aus guten Gründen. Aber auch andere Marketingaktivitäten werden oft zurückgestellt.

Vor einigen Tagen fragte mich mein Partner aus Übersee, ob wir bereits einige Fallstudien dazu hätten, wie man in Zeiten von COVID-19 Marketing betreibt, insbesondere im Bereich SEO, um einen Pitch zu untermauern. Das Coronavirus hat gerade erst begonnen, sich auszubreiten, und sie befinden sich in der ersten Phase.

Einige Kunden dort hatten ihre Google-Ads-Kampagnen aus gutem Grund gestoppt. Was sollte man sonst tun, wenn das Offline-Geschäft geschlossen ist? Außerdem kann man sie jederzeit wieder aktivieren, sobald man bereit ist, den Betrieb wieder aufzunehmen, und die Kunden bereit sind, wieder zu einem zu kommen. In ihrem Fall hatte ich den Stopp selbst empfohlen.

Was SEO angeht, kam mir die Frage seltsam vor. Wie soll SEO in Zeiten von Corona funktionieren? Aus Sicht des Marktanteils funktioniert es natürlich genauso wie immer, vielleicht sogar besser, weil andere eine Pause einlegen oder aufgeben müssen. Was Traffic und Umsatz angeht – das hängt ohnehin davon ab, wie Ihr Unternehmen auf Corona reagiert. Wenn die Leute jetzt aufhören, über AdWords oder Facebook zu kaufen, werden sie auch nicht über SEO kaufen. Dennoch gibt es einige wichtige Unterschiede zwischen den Kanälen. Sie können davon ausgehen, dass sich die SEO-Maßnahmen, die Sie jetzt ergreifen, nicht nur jetzt, sondern auch in 3, 6, 12 Monaten – und wann immer die Pandemie vorbei ist – auszahlen werden. Die Ausgaben für Anzeigen heute werden in Zukunft zwar eine gewisse, aber nur geringe Wirkung haben.

Daher lautete und lautet meine Empfehlung für alle, die nicht vorhaben, ihr Geschäft endgültig aufzugeben: Setzen Sie die Suchmaschinenoptimierung fort, um zu wachsen oder zumindest Ihre aktuelle Position zu halten. Denn kurz gesagt ist der natürliche Trend für eine Website in der Google-Suche derselbe wie für einen toten Fisch im Bach: Sie sinkt nach unten, es sei denn, Sie arbeiten aktiv an Fortschritten. Für einige unserer langjährigen Kunden bieten wir sogar ein grundlegendes SEO-Wartungsprogramm kostenlos oder zu stark reduzierten Preisen an (das sind diejenigen, deren Geschäfte derzeit komplett geschlossen sind und die sonst rote Zahlen schreiben würden), um zu verhindern, dass sie ihre hart erkämpften Marktanteile verlieren, und um uns allen gemeinsam über diese Zeit hinwegzuhelfen.  

Um jedoch auf meinen Partner aus Übersee zurückzukommen: Alle Unternehmen sind gleich, sie wollen Daten, um ihre Entscheidungen zu rechtfertigen, und benötigten daher Coronavirus- SEO-Fallstudien – was bleibt also anderes übrig, als ihnen diese zu liefern?

Coronavirus und COVID-19: Sicherheitsmaßnahmen und Marketing

Marketing ist eine unterstützende Funktion für den Vertrieb, und der Vertrieb hängt offensichtlich von vielen Faktoren ab, von denen die meisten nichts mit Marketing zu tun haben: Bedürfnisse, Kaufkraft – derzeit konzentrieren sich die Verbraucher auf das Nötigste, da sie über weniger verfügbares Einkommen verfügen, unsicher über ihre Zukunft sind und/oder mit sinkenden Preisen rechnen. Einige Branchen werden sich schnell erholen, da der Konsum nur aufgeschoben, aber nicht endgültig gestrichen wird (der Zahnarztbesuch zum Beispiel wird höchstwahrscheinlich nach Ende des Lockdowns stattfinden, aber die Einnahmen aus der Osterfeiertagszeit sind für die Gastronomie verloren und bleiben es auch).

Je nachdem, in welchem Land Sie leben, hat dies vielleicht früher oder später begonnen. Ich persönlich lebe in zwei Ländern (Rumänien und Russland) und habe Familie in drei (Deutschland), während unser Unternehmen buchstäblich rund um den Globus tätig ist (Ost- und Westeuropa, USA, Australien). Daher habe ich die ganze Geschichte aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchtet, sowohl auf menschlicher Ebene als auch im geschäftlichen Kontext. Die meisten Dinge sind jedoch gleich und geschehen/beginnen nur zu unterschiedlichen Zeitpunkten.

Wenn Sie also gerne Daten und Diagramme durchstöbern, werfen Sie einen Blick auf die Mobilitätsberichte von Google, die gerade heute erschienen sind. Aber um es anhand dessen, was ich bisher gesehen habe, zusammenzufassen:

• Die meisten Menschen bleiben zu Hause oder beschränken ihre Ausgänge zumindest auf das absolut notwendige Minimum (freiwillig oder nicht)
• Das öffentliche Leben und die öffentlichen Dienstleistungen sind auf ein Minimum reduziert
• Wer kann, arbeitet von zu Hause aus, allerdings waren auch viele Unternehmen gezwungen, vorübergehend zu schließen oder ihre Tätigkeit einzuschränken
• Wer kann, versucht, seine Aktivitäten von offline auf online zu verlagern
  • Arbeitstreffen für Angestellte finden nun über Zoom oder Google Hangouts statt
  • Die ersten Restaurants versuchen, auf Essenslieferungen umzusteigen
  • Immer mehr Einzelhändler versuchen, online zu verkaufen
  • Es wurde berichtet, dass einige Immobilienmakler potenziellen Kunden Wohnungen virtuell zeigen
• Manche tun einfach nichts und schließen ihre Geschäfte und/oder senken die Kosten

Konzentrieren wir uns nun auf die Unternehmen, die derzeit einen Boom erleben und sogar von dieser Situation profitieren könnten.

Online-Tools für die Zusammenarbeit versuchen offensichtlich, diesen Trend zu nutzen. Auch Online-Unterhaltung erfreut sich derzeit einer ungewöhnlich hohen Nachfrage. Das scheint auf den ersten Blick eine triviale Beobachtung zu sein, aber wenn wir berücksichtigen, dass digitale Arbeitnehmer bereits regelmäßig mit diesen Tools arbeiteten, deutet die Entwicklung darauf hin, dass nun offenbar ein neues Bevölkerungssegment beginnt, diese Tools zu nutzen. Ich gehe davon aus, dass mehr Menschen Online-Produktivitäts-Tools regelmäßig nutzen werden, dass ganze neue Branchen nun beginnen, Online-Aktivitäten zu integrieren oder auszuweiten, und für mich ist es ziemlich sicher, dass einige dieser neu entstandenen Gewohnheiten Bestand haben werden.

Ein gutes Beispiel war der Fall von Adidas in Deutschland. Einige Unternehmen, darunter Adidas, kündigten kürzlich an, dass sie aufgrund des Coronavirus die Mietzahlungen einstellen werden, und „Adidas-Sprecher Ranau“ erwähnte in diesem Zusammenhang, dass „der Online-Umsatz nur 15 % des Konzernergebnisses ausmachte, diese Form des Einzelhandels“ nun aber „intensiv“ vorangetrieben werde. Zwar hat Adidas seine Miete gezahlt, doch das Interessante daran ist, dass große Konzerne nun beginnen, die Bedeutung des Online-Geschäfts zu erkennen. Auf der Verbraucherseite ist der Online-Einkauf eindeutig auf dem Vormarsch. Auch hier ist mit einer Veränderung der Gewohnheiten zu rechnen – nachdem viele Menschen zum ersten Mal die Bequemlichkeit erlebt haben, ihre Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen, werden sie darauf in Zukunft nicht mehr verzichten wollen, zumindest bei nicht verderblichen und schweren Artikeln wie Waschmittel, Getränken oder Toilettenpapier =)

Unternehmen sind dafür bekannt, langsam zu handeln, daher kann es eine Weile dauern, bis sich diese Strategie manifestiert, aber andererseits setzen Unternehmen, sobald sie eine Entscheidung getroffen und eine Strategie verabschiedet haben, diese mit all ihren Ressourcen und der gesamten Kraft ihrer Maschinerie um. Das ist übrigens auch das, was mir an der Zusammenarbeit mit Unternehmen gefällt: All das lange Warten und die Zeit der Vorbereitung werden mit Ergebnissen in großem Maßstab belohnt. Kurz gesagt: Ich erwarte einen enormen Schub und eine Beschleunigung der Digitalisierung.

Der Bildungssektor ist ein weiterer Bereich, der sich mittlerweile viel stärker als zuvor dem E-Learning zuwendet: Regelmäßige Schulen, darunter Grundschulen und Universitäten, probieren den Online-Unterricht aus (zumindest hier in Moskau). Und sogar kleine, lokale Veranstalter (wie Buchhandlungen) haben begonnen, ihre Veranstaltungen und Seminare online zu verlegen – einige von ihnen mit unerwartet positiver Resonanz. So erhielt beispielsweise eine kleine Londoner Buchhandlung für Nischenthemen, nachdem sie ihre Veranstaltungen und Seminare online gestellt hatte, positive Reaktionen aus der ganzen Welt, da diese Veranstaltungen nun endlich für alle zugänglich sind. Ursprünglich waren diese Veranstaltungen offensichtlich dazu gedacht, das Offline-Geschäft am Laufen und profitabel zu halten und in Zeiten von Amazon Menschen in den Laden zu locken. Aber es würde mich nicht überraschen, wenn die Möglichkeit, ein nationales, wenn nicht sogar globales Publikum zu erreichen, sie dazu veranlasst, diese Veranstaltungen fortzusetzen oder zumindest hybride Formen (offline + online) anzubieten.

Das sind also die allgemeinen Trends, die ich bisher beobachte. Schauen wir uns nun unsere eigenen Erfahrungen an:

SEO-Fallstudie: Medizinische / private Krankenhauskette

Nach dem Ausbruch des Coronavirus und der Einführung von Sicherheitsmaßnahmen sank die Nachfrage um 50 %. Dies ist logisch, da Kliniken schließen oder nur Notfälle behandeln mussten. Diese Kette von Premium-Kliniken tut dies nicht, weshalb sie noch über eine gewisse Nachfrage verfügt. Gleichzeitig steigern wir wie gewohnt die Rankings und den Marktanteil. Die Strategie besteht darin, die Zeit zu nutzen, in der andere inaktiv sind, um den Marktanteil auszubauen. Die Mehrheit der Kunden wird ihre Behandlungen definitiv nicht stornieren, sondern sie nur verschieben. Daher besteht die Strategie darin, einen noch größeren Anteil am Kuchen zu haben, wenn die Nachfrage wieder anzieht. 

SEO-Fallstudie: HoReCa-Einzelhändler mit ergänzendem Online-Shop

Hier sehen wir den Online-Shop eines HoReCa- und Fachhändlers für professionelle Kochausstattung. Der HoReCa-Sektor ist offensichtlich vom Lockdown betroffen, da Restaurants geschlossen sind und viele Unternehmen auch danach schwierige Zeiten durchleben werden. Die Nachfrage ist im Jahresvergleich deutlich gestiegen (wir haben den Kunden im September übernommen) und wuchs um 300 %. Im März begann die Nachfrage zu sinken – doch dank der weiter steigenden SEO-Sichtbarkeit sorgt SEO weiterhin für Traffic, der offenbar wächst, da auch die Verbraucher wieder mit dem Einkaufen beginnen, wenn auch von zu Hause aus. Hier liegt also die Chance, den Fokus auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu verlagern, um den Umsatz aufrechtzuerhalten. 

SEO-Fallstudie: DIY / E-Commerce-Onlineshop

Hier handelt es sich um einen Nischen-Online-Shop für bestimmte Heimwerkerartikel. Unmittelbar nach Beginn der Krise sank der Traffic sowohl im Jahres- als auch im Monatsvergleich deutlich. Seit wir daran arbeiten, den Marktanteil zu steigern, beobachten wir in den letzten Tagen, dass der Traffic, d. h. die Verbrauchernachfrage, wieder zunimmt. Zu Beginn der Krise schienen sich die Verbraucher ausschließlich auf das Nötigste zu konzentrieren. Angst und Unsicherheit über die Zukunft könnten dabei eine Rolle gespielt haben. Es scheint jedoch, dass die Menschen während des Lockdowns langsam wieder nachfragen oder die Zeit vielleicht sogar nutzen, um ihre Wohnungen zu verschönern.

SEO-Fallstudie: Tierhandlung / E-Commerce-Onlineshop

Wir betreuen diesen reinen Online-Zoohandel nun seit einem Jahr. Damals verzeichnete er weniger als 300 organische Besuche pro Monat, heute sind es über 50.000 organische Besuche pro Monat. Die Nachfrage im Februar und März ist traditionell hoch, da dies die Saison für die Entwurmung ist, aber die Online-Nachfrage könnte derzeit sogar noch höher sein, da wahrscheinlich viele Tierarztbesuche verschoben werden. Die Lieferung in Zeiten der Quarantäne funktioniert. Die Sichtbarkeit wächst weiter.  

Insgesamt gibt es, sofern Sie nicht davon ausgehen, dass Ihr Unternehmen schließen muss, einige Möglichkeiten, diese Krise zu nutzen:

1. Wenn Sie einen Nachfragerückgang beobachten – ist es wahrscheinlich immer noch sinnvoll, jetzt in SEO zu investieren, um Marktanteile zu gewinnen, während andere Unternehmen untätig bleiben oder scheitern werden. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr Marktanteil mit der Zeit sinken, zumal eine neue Welle der Digitalisierung zu erwarten ist, sodass es in Zukunft schwieriger sein wird, Online-Präsenz und Sichtbarkeit zu erlangen
2. Wenn Sie eine konstante oder wachsende Nachfrage beobachten, arbeiten Sie weiter an Ihrer Suchmaschinenoptimierung (SEO) – vielleicht jetzt mehr denn je, da auch andere Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit ins Internet verlagern werden  

Das sind natürlich bequeme Worte einer SEO-Agentur. Es ist jedoch das, was ich sehe, wenn ich versuche, einen Blick in die Zukunft zu werfen, indem ich Suchtrends in Italien untersuche, das derzeit in der Krise weit voraus ist und wo der Lockdown bereits länger andauert als in den meisten anderen Teilen der Welt