SEO și marketingul digital în perioada crizei provocate de coronavirus – Tendințe și oportunități

Sincer să fiu, recunosc că planul meu după lansarea acestui site web era să mă laud puțin cu Five Elements Digital, în special cu activitatea noastră de SEO, cu cât de bine se descurcă clienții noștri alături de noi și cu creșterea extraordinară de care se bucură. În general, tocmai am încheiat un parteneriat cu European Search Awards, care urma să aibă loc în luna mai a acestui an la București, așa că era și o chestiune urgentă. Nu am planificat să-l lansez în mijlocul acestei epidemii de coronavirus, când oamenii și afacerile se confruntă cu dificultăți peste tot – inclusiv unii dintre clienții noștri. Așadar, a trebuit să reevaluăm situația. Site-ul a fost totuși lansat, pentru că era pur și simplu jenant ca o agenție de SEO pentru întreprinderi să nu aibă un site propriu despre ea însăși. Așadar, am lansat totuși și rapid site-ul web și, recunosc, cu fotografii de stoc în secțiunea dedicată biroului, pentru că, în acest moment, nu putem face fotografii în biroul nostru. Toți abia așteptăm ca vremurile să se schimbe, nu-i așa?

Astfel, se pare că postarea mea „Hello World” nu va fi despre noi, ci despre ceea ce se întâmplă cu aproape toți dintre noi acum – și ce ați putea face voi și afacerea voastră – cel puțin în ceea ce privește marketingul în perioada coronavirusului, carantinei și izolării.   

Ceea ce vedem acum este o schimbare masivă a obiceiurilor – cel puțin temporar, care este mult mai mare decât tendința surprinzătoare și fără precedent în ceea ce privește hârtia igienică, dar și produsele de bază, cum ar fi pâinea, și entuziasmul pentru soluțiile de dezinfecție

Oamenii își schimbă, de asemenea, modul de consum al știrilor și preferințele în materie de mărci:

Dacă putem crede rapoartele din China, în prima fază nevoia de știri serioase se multiplică, pentru a scădea apoi și a lăsa loc din nou infotainmentului, pe măsură ce oamenii încep să se sature de știri serioase despre o situație pe care o trăiesc oricum ei înșiși. Totuși, timpul petrecut în fața ecranului este în creștere și cererea de conținut va fi, de asemenea, în creștere.

Deci, se pare că măcar unele lucruri funcționează, iar editorii ar trebui să se descurce bine? Nu chiar. Editorii se bazează pe veniturile din publicitate, iar majoritatea agenților de publicitate, în perioadele în care magazinele sunt închise și cererea consumatorilor este redusă, nu au nimic de promovat. Asociația românească a editorilor BRAT a solicitat deja ajutorul guvernului pentru a salva industria, altfel fiind previzibile probleme financiare grave, poate chiar falimente. Companiile care activează exclusiv online se află într-o situație mai favorabilă, deoarece pot compensa prețurile mai mici cu volume mai mari de trafic.  

Dar carantina nu afectează doar comercianții cu amănuntul sau restaurantele, care au suferit un impact fără precedent:

Nu, oamenii încep să înlocuiască și alte servicii de bază, cum ar fi tunsul:

În concluzie: majoritatea afacerilor sunt afectate într-un fel sau altul, iar în lumea afacerilor moralul este în scădere de ceva vreme. Brusc, piața de resurse umane a înregistrat o scădere semnificativă, de o amploare care se observă de obicei doar între Crăciun și Anul Nou. Cu alte cuvinte: moralul este foarte scăzut în lumea afacerilor.

Mulți agenți de publicitate (nu toți, unii se bucură chiar de un adevărat boom în acest moment!) în acest context își suspendă anunțurile și bugetele – din motive întemeiate. Dar de asemenea, și alte activități de marketing sunt adesea suspendate.

Așadar, acum câteva zile, partenerul meu din străinătate m-a întrebat dacă avem deja câteva studii de caz despre cum se face marketing în perioada COVID-19, în special pentru SEO, pentru a susține o prezentare. Coronavirusul abia a început să se răspândească, iar ei se află în prima fază.

Unii clienți de acolo au oprit, pe bună dreptate, campaniile lor Google Ads. Ce altceva ai putea face când afacerea ta offline este închisă? De asemenea, le poți reactiva oricând ești gata să-ți reiei activitatea și clienții sunt gata să revină la tine. În cazul lor, eu însumi le-am recomandat să le oprească.

În ceea ce privește SEO, întrebarea mi s-a părut ciudată. Cum ar trebui să funcționeze SEO în perioada pandemiei de coronavirus? Evident, din perspectiva cotei de piață, funcționează la fel ca întotdeauna, poate chiar mai bine, deoarece alții iau o pauză sau sunt nevoiți să renunțe. În ceea ce privește traficul și vânzările – acest lucru depinde oricum de modul în care afacerea dvs. răspunde la situația creată de coronavirus. Dacă oamenii nu mai cumpără acum de pe AdWords sau Facebook, nu vor cumpăra nici de pe SEO. Totuși, există câteva diferențe importante între canale. Poți să te aștepți în mod rezonabil ca munca de SEO pe care o faci acum să dea roade nu doar acum, ci și peste 3, 6, 12 luni – și oricând se va opri întreaga pandemie. Cheltuielile pe reclame de acum vor avea un efect oarecare, dar mic în viitor.

Așadar, recomandarea mea a fost și este ca toți cei care nu intenționează să iasă definitiv din afaceri să continue SEO, pentru a crește sau cel puțin pentru a-și menține pozițiile actuale. Pentru că, pe scurt, tendința naturală a unui site web în Căutarea Google este aceeași ca a unui pește mort în râu: să se scufunde, dacă nu lucrați activ la progres. Pentru unii dintre clienții noștri pe termen lung, asigurăm chiar un program de întreținere SEO de bază gratuit sau la tarife reduse semnificativ (aceștia sunt cei cu magazinele complet închise acum, care altfel ar funcționa în pierdere) pentru a preveni pierderea cotei de piață câștigate cu greu și pentru a ne ajuta să trecem cu toții împreună peste acest moment.  

Cu toate acestea, revenind la partenerul meu din străinătate, toate companiile sunt la fel, vor date pentru a-și justifica deciziile și, prin urmare, au nevoie de studii de caz SEO legate de coronavirus, așa că ce altceva putem face decât să le oferim astfel de studii?

Coronavirus și măsurile de siguranță și marketingul legate de COVID-19

Marketingul este o funcție de sprijin pentru vânzări, iar vânzările depind, evident, de mulți factori, majoritatea nefiind legați de marketing: nevoi, putere de cumpărare; în acest moment, consumatorii se concentrează pe strictul necesar, deoarece au un venit disponibil mai mic, sunt nesiguri cu privire la viitorul lor și/sau se așteaptă ca prețurile să scadă. Unele industrii vor înregistra o redresare rapidă, deoarece consumul este doar amânat, dar nu anulat definitiv (vizita la dentist, de exemplu, va avea loc cel mai probabil după încheierea carantinei, dar veniturile din perioada sărbătorilor de Paște pentru cei din sectorul HoReCa sunt și vor rămâne pierdute).

În funcție de țara în care locuiți, acest fenomen ar fi putut începe mai devreme sau mai târziu. Eu personal locuiesc în două țări (România și Rusia) și am familie în trei (Germania), în timp ce afacerea noastră funcționează literalmente în întreaga lume (Europa de Est și de Vest, SUA, Australia). Așadar, am evidențiat întreaga poveste din mai multe unghiuri diferite, atât la nivel uman, cât și în contexte de afaceri . Totuși, majoritatea lucrurilor sunt comune și se întâmplă/încep doar în momente diferite .

Așadar, dacă vă place să răsfoiți date și grafice, aruncați o privire la rapoartele de mobilitate ale Google, care au apărut chiar astăzi. Dar, pentru a rezuma ceea ce am văzut până acum:

• Majoritatea oamenilor rămân acasă sau, cel puțin, își limitează ieșirile la strictul necesar (voluntar sau nu)
• Viața publică și serviciile sunt reduse la minimum
• Cine poate, lucrează de acasă, însă o mare parte din întreprinderi au fost, de asemenea, forțate să se închidă temporar sau să-și reducă activitatea
• Cine poate, încearcă să-și mute operațiunile din mediul offline în cel online
  • Ședințele de lucru pentru angajații de birou au loc acum pe Zoom sau Google Hangouts
  • Primele restaurante încearcă să se lanseze în livrarea de mâncare
  • Tot mai mulți comercianți încearcă să vândă online
  • S-a raportat că unii agenți imobiliari le prezintă potențialilor clienți apartamentele în mod virtual
• Unii pur și simplu nu fac nimic și doar închid și/sau reduc costurile

Acum, să ne concentrăm asupra afacerilor care ar putea să înflorească în acest moment, ba chiar să profite de această situație.

Instrumentele de colaborare online încearcă, evident, să profite de această tendință. De asemenea, divertismentul online se bucură acum de o cerere neobișnuit de mare. La prima vedere, aceasta pare o observație banală, dar dacă luăm în calcul faptul că lucrătorii din domeniul digital foloseau deja în mod regulat aceste instrumente, ceea ce s-ar putea întâmpla în continuare este că un segment aparent nou al populației începe să utilizeze aceste instrumente. Ce mă aștept din asta este că mai multe persoane vor începe să utilizeze regulat instrumente de productivitate online, industrii întregi noi încep acum să adopte sau să-și extindă operațiunile online și, pentru mine, este destul de sigur că unele dintre aceste obiceiuri nou formate vor rămâne.

Un bun exemplu a fost cazul Adidas din Germania. Unele companii, printre care și Adidas, au anunțat recent că vor înceta să mai plătească chiria din cauza coronavirusului, iar „purtătorul de cuvânt al Adidas, Ranau”, a menționat în acest context că „vânzările online au generat doar 15% din veniturile grupului, dar această formă de vânzare cu amănuntul” va fi acum accelerată „intens”. Între timp, Adidas și-a plătit chiria, dar aspectul interesant aici este că marile corporații încep acum să realizeze importanța operațiunilor online. Din perspectiva consumatorilor, cumpărăturile online sunt în mod clar în creștere. De asemenea, ne putem aștepta la o schimbare a obiceiurilor – după ce au experimentat pentru prima dată comoditatea livrării produselor alimentare la domiciliu, consumatorii nu vor dori să renunțe la acest lucru nici în viitor, cel puțin în cazul produselor neperisabile și grele, precum detergenții, băuturile sau hârtia igienică =)

Se știe că marile corporații acționează lent, așa că s-ar putea să dureze ceva timp până când această strategie se va concretiza, dar, pe de altă parte, odată ce corporațiile au luat o decizie și au adoptat o strategie, o pun în aplicare cu toate resursele și puterea pe care le are de oferit mașinăria lor. Acesta este, de altfel, și lucrul care îmi place la colaborarea cu marile corporații: toată această lungă așteptare și perioada de pregătire sunt răsplătite cu rezultate la scară largă. Pe scurt, mă aștept la un impuls uriaș și la o accelerare a digitalizării.

Educația este un alt sector care începe acum să adopte eLearning-ul mult mai mult decât înainte: școlile obișnuite, inclusiv școlile primare și universitățile, încearcă predarea online (cel puțin aici, în Moscova). Și chiar și organizatorii de evenimente locale mici (cum ar fi librăriile) au început să-și mute evenimentele și seminariile online – unii dintre ei cu feedback pozitiv neașteptat. De exemplu, în cazul unei mici librării de nișă din Londra, care, după ce și-a mutat evenimentele și seminariile online, a primit reacții pozitive din întreaga lume, deoarece, în sfârșit, aceste evenimente sunt accesibile tuturor. Inițial, aceste evenimente erau, evident, menite să mențină afacerea offline pe linia de plutire și profitabilă, precum și să atragă oameni în magazin în era Amazon. Dar nu m-ar surprinde dacă șansa de a ajunge la un public național, dacă nu chiar global, îi va determina să continue sau să ofere cel puțin forme hibride (offline + online).

Așadar, acestea sunt tendințele generale pe care le observ până acum. Acum să vedem propria noastră experiență:

Studiu de caz SEO: Lanț de spitale private / medicale

După izbucnirea pandemiei de coronavirus și introducerea măsurilor de siguranță, cererea a scăzut cu 50%. Acest lucru este logic, deoarece clinicile au fost nevoite să se închidă sau să trateze doar urgențele. Acest lanț de clinici premium nu a făcut acest lucru, de aceea încă mai au o anumită cerere. În același timp, ne îmbunătățim clasamentul și cota de piață ca de obicei. Strategia aici este de a folosi timpul în care ceilalți sunt inactivi pentru a ne extinde cota de piață. Majoritatea clienților nu își vor anula definitiv tratamentele, ci doar le-au amânat. Astfel, strategia este de a avea o cotă și mai mare din piață atunci când cererea va reveni. 

Studiu de caz SEO: Retailer HoReCa cu magazin online complementar

Aici avem magazinul online al unui retailer de echipamente profesionale de gătit și pentru sectorul HoReCa. Sectorul HoReCa este, evident, blocat, deoarece restaurantele sunt închise, iar multe afaceri se vor confrunta cu vremuri dificile și după aceea. Cererea a crescut semnificativ de la an la an (am preluat clientul în septembrie) și a crescut cu 300%. În martie, cererea a început să scadă, dar odată cu creșterea vizibilității SEO, SEO continuă să susțină traficul, care pare să crească pe măsură ce consumatorii încep să-și reia cumpărăturile, chiar dacă o fac de acasă. Așadar, aici oportunitatea este de a muta accentul pe nevoile consumatorilor pentru a menține vânzările. 

Studiu de caz SEO: Magazin online de bricolaj / comerț electronic

Iată un magazin de nișă exclusiv online pentru unele componente de bricolaj. Imediat după începerea crizei, traficul a înregistrat o scădere semnificativă atât față de aceeași perioadă a anului trecut, cât și față de luna precedentă. Pe măsură ce începem să lucrăm la creșterea cotei de piață, observăm în ultimele zile o revenire a traficului, adică a cererii consumatorilor. La începutul crizei, consumatorii păreau să se concentreze doar pe necesitățile de bază. Frica și incertitudinea cu privire la viitor ar fi putut avea un rol în acest sens. Cu toate acestea, se pare că oamenii își reiau încet cererea în timpul carantinei sau poate chiar încep să folosească acest timp pentru a-și îmbunătăți locuințele.

Studiu de caz SEO: Magazin online de animale de companie / comerț electronic

Dezvoltăm acest magazin online de animale de companie de un an. Pe atunci avea mai puțin de 300 de vizite organice pe lună, iar acum are peste 50.000 de vizite organice pe lună. Cererea în februarie și martie este tradițional ridicată, deoarece este sezonul deparazitării, dar cererea online ar putea fi chiar mai mare acum, deoarece probabil multe vizite la veterinar sunt amânate. Livrarea în perioadele de carantină funcționează. Vizibilitatea crește în continuare.  

În general, dacă nu vă așteptați să dați faliment, există câteva modalități de a profita de această criză:

1. Dacă observați o scădere a cererii – probabil că este totuși bine să investiți acum în SEO pentru a câștiga cota de piață în timp ce alte afaceri stau pe loc sau vor eșua. Dacă nu faceți nimic, cota dvs. de piață va scădea în timp, mai ales că se așteaptă un nou val de digitalizare, astfel încât prezența online și vizibilitatea vor fi mai greu de obținut în viitor
2. Dacă observați o cerere constantă sau în creștere, continuați să lucrați la SEO, poate acum mai mult ca niciodată, deoarece și alte companii își vor muta operațiunile online  

Acestea sunt, evident, cuvinte convenabile, venite de la o agenție de SEO. Totuși, asta este ceea ce văd dacă încerc să arunc o privire spre viitor, explorând tendințele de căutare din Italia, care se află în prezent cu mult în față în criză și unde carantina durează deja mai mult decât în majoritatea celorlalte părți ale lumii